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2019年3月15日
パナソニック ホームズ株式会社

[応急点検窓口のご案内]「住宅用太陽光発電システムからの火災事故報道」への対応について

1月28日に消費者庁から公表された「住宅用太陽光発電システムから発生した火災事故等」の調査報告書に関し、経済産業省から、住宅用太陽光発電システムのメーカーに対し、【屋根材型(鋼板等なし型)】を所有するお客様に向け、応急点検の対応等を促す要請がありました。

翌1月29日に当社のホームページでお知らせの通り、当社の住宅におきましては、これまでに太陽光発電パネル(モジュール)に起因する火災事故は発生しておりません。
また一方で、当社は、住宅用太陽光発電システムのメーカー(京セラ・パナソニック)と共に火災発生リスクのアセスメント(検証)を実施し、当社が販売した住宅における住宅用太陽光発電システムでは、品質および安全上において問題ないことが確認できております。

このたび、メーカーである京セラおよびパナソニックから、応急点検の対応等に関するお問合せ先が公表されましたのでご案内いたします。
当社におきましては、メーカーによる「応急点検」をお勧めいたします。また、【屋根材型(鋼板等なし型)】ではない住宅用太陽光発電システムを所有されるお客さまにおかれましても、この機会に「定期点検」の実施をご検討ください。

なお、このたびの住宅用太陽光発電システム火災発生問題以外のご不明点や、応急点検・定期点検等で問題があった場合は、下記のパナソニック ホームズ株式会社 窓口までお問合せいただきますようお願いします。

住宅用太陽光発電システム メーカーのお問合せ窓口

●京セラ株式会社 お客様相談窓口

フリーコール 0120‐33‐5582(無料、携帯・スマートフォンからもご利用いただけます)

受付時間:9:00~17:00(土曜 日曜 祝祭日も対応いたします)

ホームページ:https://www.kyocera.co.jp/information/2019/0301_kutb.html

●パナソニック株式会社 お客様問合せ窓口(旧 松下電工、三洋電機 製も含む)

フリーダイヤル(無料) 0120‐870‐075

受付時間:9:00~18:00(3月31日まで毎日)
9:00~18:00 (4月1日以降、土曜日、日曜日・祝日を除く)

ホームページ:http://sumai.panasonic.jp/solar/notice/report_201903.pdf

当社のお問合せ窓口

パナソニック ホームズ株式会社 お客様ご相談センター

フリーダイヤル(無料) 0120‐8746‐21

受付時間:9:00~17:30(土・日祝日を除く)


2019年1月29日
パナソニック ホームズ株式会社

「住宅用太陽光発電システムからの火災事故報道」への対応について

2019年1月28日、消費者庁の消費者安全調査委員会が「住宅用太陽光発電システムから発生した火災事故等」の調査報告を発表し、マスコミ報道がなされております。

パナソニック ホームズ及びパナソニック ホームズグループ(以下、当社グループ)で販売した太陽光発電システムにおいては、これまでに太陽光発電パネル(モジュール)に起因する火災事故は発生しておりません。

このたびの消費者庁からの報告を受け、所管官庁である経済産業省・国土交通省から製造メーカーに対応方法などの指示・要請が出された場合、当社グループは、太陽光発電システムの製造メーカーと連携し、安全・安心の確保と情報提供に努めてまいります。

なお、本件に関するお客様のお問い合わせ窓口は下記の通りです。

パナソニック ホームズ株式会社 お客様ご相談センター

電話番号:0120-8746-21
受付時間:9:00~17:30(土・日祝日除く)



2018年4月、パナホーム株式会社は、パナソニック ホームズ株式会社に社名変更いたしました。