よくある質問Ｑ＆Ａ
管理会社の問い合わせ先は？
お電話でのお問い合わせ
- 契約内容に関するご相談
- 営業時間：10:00～17:00
- 定休日：水曜・日曜・祝日、年末年始・夏季休暇期間
webでのお問い合わせ
以下フォームよりご連絡ください。
- webでのお問い合わせにつきまして、土曜・日曜・祝日にご連絡いただいた場合は月曜日以降の対応となります。
賃貸生活Q&A
入退去の手順、トラブル対処法、災害への備えなどのQ&Aを掲載しています。
- ご退去・ご解約のお申込みにつきましては「解約する時はどうすればいい？」をご確認ください。（WEB解約受付フォームより受付可能です）
- 上記以外のご相談および夜間・定休日の連絡先
- 24時間365日ご相談受付サービス
- 電 話： フリーダイヤル 0120-8746-20
- 安心入居サポート会員の方
- サービスご利用の方は専用ダイヤルへご連絡ください。
三井住友海上火災保険にご加入の入居者さまは、カギの紛失、水漏れ・排水詰まりに対応する「QQサービス」をご利用いただけます。
- カギあけ・水まわりＱＱサービス受付窓口
- 電 話： フリーダイヤル 0120-481-528
車庫証明が必要な時は？
- 駐車場をご契約の入居者さまには、車庫証明の手続きに必要な「保管場所使用承諾証明書」を発行します（発行手数料が必要です）。
- 即日発行はできませんので、余裕をもってお手続きをお願いします。
- 発行のご依頼は、お問い合わせ・ご相談窓口までご連絡ください。
長く部屋を留守にする時は？
防犯のための用心をお忘れなく
- ポスト（郵便受け）がいっぱいになって新聞や郵便物がはみ出ていると、空き巣に狙われやすくなります。 長期間お部屋を留守にされる場合は、新聞の配達を止め、郵便局に郵便物を預かってもらう手続きをしてください。
- 緊急時の対応のため、約１カ月以上不在にされる場合は、期間や連絡先等をお問い合わせ・ご相談窓口までご連絡ください。
冬は凍結にご注意
- 冬期に長く水道や給湯器を使用しないと、機器の内部や給水配管の水が凍結し、機器の破損や水漏れの原因となる場合があります。長期間ご不在になる時は、凍結防止の対策をしてください。
- 万一、給湯器等が凍結し、機器の破損や水漏れを起した場合、補修費用は入居者さまのご負担となります。くれぐれもご注意ください。
エアコンを設置する時は？
- エアコンの設置には、専用コンセントや壁の補強のある指定場所があります。 また物件によっては、室外機の指定場所があります。
- 備え付け以外のエアコンを設置される時は、事前にお問い合わせ・ご相談窓口までご連絡ください。
電球などの交換は自分でするの？
- 室内や各住戸の玄関でご使用になる照明器具の電球交換、備え付け機器のリモコンなどの電池交換は、入居者さまのご負担となります。
- 共用廊下や階段、屋外などの共用灯の電球が切れているのを発見された時は、誠に恐縮ですがお問い合わせ・ご相談窓口までご連絡をお願いします。その際、交換場所を詳しくお伝えいただけると助かります。
契約更新の手続きとは？
電子署名で更新契約を行う場合
- 対象の契約者さまには、事前にショートメッセージサービス（SMS）またはEメールにてご案内をさせていただきます。
操作方法など、詳しくはこちらをご確認ください。
「更新賃貸借契約書」の内容に変更がある場合は、お問い合わせ・ご相談窓口まで必ずご連絡ください。
書面で更新契約を行う場合
- 契約期間満了の１～２ヵ月前までに、契約更新のお知らせと「更新賃貸借契約書」、契約更新時に必要となる更新料等のご案内を郵送させていただきます。
- 内容をご確認の上、必要事項をご記入いただき、同封の返信用封筒でパナソニック ホームズ不動産までご返送ください。
解約する時はどうすればいい？
- 解約通知につきましては、お手元の賃貸借契約書記載の期日までにWEB解約受付フォームより受付、またはお問い合わせ・ご相談窓口へお電話をお願いします。 （受付完了が早いWEB解約受付フォームからのご連絡がおすすめです）
- お電話にて解約受付される場合、別途「解約通知書」の送付が必要になります。賃貸借契約書の最終ページに付いている「解約通知書」もしくは下記より「解約通知書」をダウンロードいただき、必要事項を記入・押印の上、担当営業所までお送りください。「解約通知書」が届き次第、担当者から退去立会いの日程などのご連絡をさせていただきます。
退去の手続きについて教えて
退去立会いについて
- 退去立会いとは、ご契約者本人（または代理の親族）とパナソニック ホームズ不動産（または代理の専門会社）の双方で、退去後の室内の状況を点検し、原状回復に関する内容を確認するものです。
- 立会い時には、ご入居時にお渡ししたカギ（複製したものを含む）と印鑑をご持参ください。
敷金の精算について
（敷金をお預かりしている場合）
- 退去立会いで確認された内容に基づき、必要に応じて原状回復費用をご負担いただきます。
- 原状回復費用の負担区分につきましては、賃貸借契約書の原状回復条項をご覧ください。
- 敷金から原状回復費用および賃料等の精算後、残額をご返金いたします。
返金口座をお伺いしますので、退去立会時に口座が分かるものをご準備ください。
不足分が生じた場合は追加でお支払いいただきます。
各種手数料について教えて
- 各種証明書類の発行手数料や事務手数料は有料となります。
- 発行手数料等は、当社が指定する口座に振込をお願いいたします。
（※振込手数料は入居者さまのご負担となります。）
■各種証明書類の発行手数料1,100円（税込）
- ・家賃支払証明書
- ・居住証明書
- ・退去証明書
- ・契約内容証明書
- ・その他の証明書（当社が押印）
■賃貸借契約書の再発行及び名義変更に関して
- ・契約書の再発行または写しの発送3,300円（税込）
- 例）ご結婚・離婚などによる姓名の変更で契約書の再発行をご希望される場合です。
- ・ご契約者さまの名義変更
- 賃料１か月（別途消費税）と家賃保証会社の審査（初回保証料が必要）となります。
審査の結果次第ではご契約者さまの名義変更がお受けできない場合もありますのであらかじめご了承ください。
■現地対応の出張料11,000円（税込）
- 例）当社が入居者さまに代わってインターネットの配線撤去の立ち会いを行う場合です。