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消費者志向経営の推進

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消費者志向経営
お客様第一を考えて

01 理念

パナソニックグループは創業以来、「お客様第一を基本に製品やサービスを通じて社会に貢献する」という経営理念のもと、CS向上に向け、世界中のお客様のくらしを豊かにする商品やソリューション、サービスを提供しています。創業者が唱えた「真のサービス」の理念に基づき、カスタマーサービスは誠実・正確・迅速を心がけ、謙虚な姿勢と感謝の念を持って対応し、お客様に信頼と安心、そして喜びを提供いたします。

  • ミッション

    お客様一人ひとりの想いを受け止め、くらしの知恵と先進技術で新・くらし文化を創造し、世代を超えて続く感動とご満足をお届けする。

  • ビジョン

    ワクワクするくらしを創造する企業「No.1」。

  • バリュー

    すべてはお客様のために5つの価値基準「誠実・信頼」「チーム・連携」「挑戦・革新」「行動・自責」「成長・プロ意識」を大切に、全事業活動を通じて、お客様のくらしに貢献します。

パナソニックホームズの理念

CS No.1を目指す
パナソニックホームズの原点
喜び喜ばれる姿のなかにこそ真のサービスがある

松下 幸之助

商売にはサービスがつきものである。サービスをともなわぬ商売は、もはや商売ではない。その意味においては、サービスは商売人にとっての一つの義務とも言える。しかし、これを単なる義務としてのみ受けとり、仕方なしにやむを得ずやっているとしたら、これほど疲れることはない。こちらが疲れるだけでなく、お客様にもその“仕方なさ”が自然に通ってしまう。
サービスは相手を喜ばせるものであり、そしてまたこちらにも喜びが生まれてこなければならないものである。喜び喜ばれる姿のなかにこそ真のサービスがあると言えよう。
松下 幸之助
昭和42年 PHP誌8月号

私たちが大事にする
「CS No.1~すべてはお客さまのために~ 」

経営理念の根幹は
「綱領・信条・七精神」。

パナソニックグループでは、「産業人たるの本分に徹し 社会生活の改善と向上を図り、世界文化の進展に寄与せんことを期す」との綱領を経営活動の指針としています。これは、「私たちは企業人として、社会の発展に貢献するという意識を持って、この使命をたゆみなく実践し続けていく」ということです。さらに、従業員が業務を行う際の心構えとして「信条」と「七精神」を示しています。

パナソニックグループの経営基本方針

02 取り組み方針

パナソニックホームズでは、「消費者」と「共創・協働」して「社会価値」を向上させる経営「消費者志向経営」が目指す内容に則り、以下の3つに沿って当社事業に取り組んでいます。

  • 法令遵守/コーポレート
    ガバナンスを強化すること
    「すべてはお客様のために」。私たちはミッション・ビジョン・バリューを掲げ、社員一人ひとりが「誇りを持てる会社」を目指しています。
    法令遵守/コーポレートガバナンスを強化すること
  • 未来・次世代のために
    取り組むこと
    資材の調達から始まり、すべてにおいて自然環境や社会環境に配慮し、お客様が笑顔でいられるくらしを未来につなぐ活動をしています。
  • みんなの声を聴き、
    かついかすこと
    お客さまのお声や社会の要望を踏まえ、よりよい住まいづくりや新しい暮らしをご提案。また、災害復旧支援活動など私たちができることを常に探し、取り組みを行っています。

03 取り組み内容

法令遵守/コーポレートガバナンスを
強化すること

  1. ❶コーポレートガバナンスの取り組み

    「すべてはお客様のために」私たちはミッション・ビジョン・バリューを掲げ、社員一人ひとりが「誇りを持てる会社」を目指しています。

    コーポレートガバナンスの取り組み
  2. ❷働きやすい環境づくり

    社員1人ひとりが活き活きと働け続けられる職場環境を目指し、育児休業の取得推進や、出産後の職場復帰をサポートしています。

    働きやすい環境づくり

未来・次世代のために取り組むこと
みんなの声を聴き、かついかすこと

  1. ❸品質・安全確保

    建築資材からお客さまの暮らしまで、すべてにおいて自然環境から社会環境へ配慮し、こころ豊かな住まいと暮らしづくりに努めています。

    品質・安全確保
  2. ❹お客様・社会の要望をふまえた改善・開発

    お客様がずっと笑顔でいられる住まいづくり、そして進化するまちづくりを通じて、これからの新しい暮らしを未来へつなぐ活動をしています。

    お客様・社会の要望をふまえた改善・開発
  3. ❺従業員の積極的な活動

    災害復旧支援活動などの災害対策やお客様へのコロナ支援対策など、企業と社員が常にできることを探し、新しい取り組みに励んでいます。

    従業員の積極的な活動

    詳しく見る

  4. ❻お客様への情報提供

    オーナーさまとご家族の皆さまに寄り添い、安心で快適な暮らしのご提供を通じて、末長くご満足いただけるよう「生涯おつきあい」のこころで取り組んでいます。

    お客様への情報提供

    詳しく見る

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