健康についてのご相談

24時間365日、
「健康」に関するご不安や
お悩みに
寄り添います。

無料で何度でもご利用いただける「健康」のご相談サービス。
看護師が健康や医療、介護などに関するさまざまなご相談をお受けしています。
からだの気になること、まずはお電話ください。

健康（医療・介護）についてのご相談はこちらフリーダイヤル0120-176-161　[相談無料]委託先：株式会社ウェルネス医療情報センター受付時間／年中無休・24時間

【ご相談サービスご利用前にご準備頂くもの】

電話の際には、お客さまコードをお手元にご用意ください。お客さまコードは、情報誌（パナソニックホームズライフ）に同封の「お客さま専用シート（宛名シート）」宛名欄に印字されている（　）内5桁の英数字となります。

【ご相談サービスご利用にあたっての注意事項】

オーナーさまと、その同居のご家族の方専用のサービスです。（無料）
「健康についてのご相談」サービスは、あくまでも一般的な健康や医療に関する情報提供となり、診療行為またはこれに類似するものではございません。また、ご相談の内容によってはお答えできない場合がございます。
「健康についてのご相談」サービスは、医療過誤・裁判係争中の問題に関するご相談、医師への相談または紹介、メンタルヘルスに関するご相談をお受けすることができません。
相談員の指名、コールセンターから指定の番号へのお電話、電話以外でのご相談（メール・書面等）をお受けすることができません。
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実際にご相談いただいた皆さまにご意見・ご感想をお聞きすることがあります。サービス向上のため、ご協力をお願いいたします。
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ご相談の流れ

オーナーさま←→くらしのソムリエ

●本サービスはパナソニックホームズのオーナーさまとご家族専用となります。

どのようなことを相談できるの？

定期健診結果で血糖値、中性脂肪値が高めになっている。生活習慣で注意することを知りたい。

足の違和感が解消されず困っている。考えられる原因や受診の目安について教えてほしい。

お役立ち＆まめ知識
健康なんでもQ&A

みなさまのご相談から、医療機関での受診や健康管理などの情報をお届けします。

※回答協力：ウェルネス医療情報センター（健康相談サービス業務委託先）

A1

伝えたいこと、確認したいことを
診察前に準備しておきましょう

check症状の経過を簡潔にまとめる

いつから、どこが、どのタイミングで症状がでるのか、痛みや苦しさなどを形容詞や擬音語、10段階で表現すると伝わりやすくなります。

check質問メモを用意する

確認したいことは聞き忘れないよう、優先順位を決めてまとめておきましょう。
A2
くらしのソムリエ「健康についての
ご相談」をご利用ください

臨床経験のある看護師が丁寧にお応えします。ご相談は365日24時間、無料です。

check気になる症状例と診療科の目安
- 発熱・咳・だるさ → 内科、総合診療科
- 鼻水・のどの痛み → 耳鼻咽喉科、内科
- めまい・耳鳴り・しびれ → 耳鼻咽喉科、脳神経内科
- 腹痛・下痢・便秘 → 消化器内科、内科
- 動悸・息切れ → 循環器内科
- 頭痛 → 内科、脳神経内科、脳神経外科
- 不眠・気分の落ち込み → 心療内科、精神科
A3

問い合わせるなど、
早めに確認しましょう

check電話で確認する

診療時間外でも事情を説明すれば、受付経由で確認できる場合もあります。

check再診を予約する

再度受診して納得できるまで確認すれば安心につながります。
A4

オンライン診療を検討してみましょう

サービスについて検討し、利用登録しておくなどの準備をしておくとよいでしょう。

check家族や知人に依頼しておく

付き添いなど「もしもの時のサポート」をあらかじめお願いしておくと安心です。

checkお住まいの自治体の制度や
サービスを調べておく

慢性的な症状がある場合は、訪問診療（在宅医療）などを利用するのも１つの方法です。
A5

内容に注意しながら
参考程度に利用するとよいでしょう

check評価の偏り

「悪い口コミ」は掲載されない場合や、評価が偏っている可能性があることを考慮しておきましょう。

check感情的な投稿

「待ち時間が長い」「受付が冷たい」など、医師の力量（医療技術）とは関係ない内容もあるため、総合的に判断するとよいでしょう。
A6
目的やライフスタイルによって
メリットが変わります

check病院近くの薬局（門前薬局）
- 診察後すぐに薬が受け取れる
- 病院でよく処方される薬の在庫が豊富であることが多い
- 病院の診療時間に合わせた営業が多く利用しやすい
checkかかりつけ薬局
- 薬の一元管理をしてもらえる
- 相談しやすい関係が築ける
- 慢性疾患などのリフィル処方箋（診察を受けずに薬を受け取れる処方箋）に便利
- 自宅や職場の近くで買い物ついでに立ち寄れる

不安やお悩み、知りたいこと、
丁寧にお応えします！

健康や医療、介護に関するさまざまなご相談をお受けしています。
気になる症状については、考えられる原因や自宅でのケア方法・受診の目安などを、
病名がわかっている場合は、一般的な病気の概要・治療法などの情報をお伝えします。
また、いざという時の応急手当の仕方、どの病院を受診したらよいか、などもお伝えします。

〈ご相談例〉
アレルギー症状、認知症や介護、運動する際の食事、
夜間休日の開院医療機関情報、健康診断結果の数値　など

サービスをご利用いただいた方のご感想

上記内容は、「くらしのソムリエ」をご利用いただいたお客さま個人のご感想となります。

資格を持った
経験豊富なスタッフが対応

ご本人や大切な方の健康にまつわる問題は、とても大きな問題です。お話をお伺いするのは、臨床経験のある看護師。ケアマネージャーや管理栄養士など、健康や医療に関連する資格を併せ持つ経験豊富な看護師もおりますので、オーナーさまのお電話でのお声や状況などから現状を判断し、迅速に的確な情報をお伝えできるよう常に心がけています。

皆さまの健康をサポートいたします

ウェルネス医療情報センターは、30年を超える電話健康相談の運用実績（100を超える企業・団体と提携）と、国内トップクラスの医療機関情報で皆さまの健康をサポートしています。一般オペレーターを挟まず看護師が電話に出ますので、緊急の時は早急な対応を行うことができます。独自のデータベースを持つ医療機関情報は18万件を超え、総合病院からクリニック、歯科医等さまざまな分野の医療機関をご案内可能です。

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