住まいづくり・住まい探しの情報ガイド
オーナーさま専用サイト
-
注文住宅
-
分譲住宅・
マンション -
賃貸住宅経営
-
土地活用
-
リフォーム
-
中古住宅売買
-
企業情報
住まいづくり・住まい探しの情報ガイド
オーナーさま専用サイト
理想の住まいづくりを実践するためには、実際に見て、触れて、体験することが大切です。
実際にモデルハウスの見学予約から、住宅購入に至ったお客さまに体験談をインタビューしました。
パナソニック ホームズで家を建てることになったお客さまと、スタッフの想いをご紹介します。
娘さんご家族との同居を機に、賃貸併用住宅を新たに建てることに。
約2年間の検討の末、渋谷展示場の荒川と出会い
パナソニック ホームズの5階建を建築されました。3月着工、8月竣工。
［親世帯］一戸建（賃貸併用）／約155㎡（自宅部分）
［子世帯］分譲マンション／約75㎡
5階建の一戸建
1～3階は賃貸住宅8部屋、4～5階はオーナー邸
（完全共有の二世帯住宅）
住まいづくりのきっかけは？
中田さん「娘の家族と一緒に住もうと思ったことが発端です。たまたま娘が住んでいたマンションのそばにいい土地がありまして、そこに新しい家を建てられたら、と計画を始めました」
5階建を検討した理由は？
中田さん「これまでも賃貸併用住宅を建てて住んでいた経験上、ただ家を建てるだけでは意味がないと思っていました。快適な自宅スペースはもちろん大切ですが、やはり収益性も必須。 ある程度は賃貸収入で返済をカバーできたほうがいいので、５階建を建てたいというのは当初からの希望でした。ただ、そうなるとＲＣ造になると思っていたのですが、職人不足で品質と工期に不安がありました。そんなときに、ハウスメーカーで唯一パナソニック ホームズなら５階建が建てられると聞いて検討を始めました」
ＨＰで来場予約をしてから展示場見学に行かれたそうですが、予約しようと思った理由は？
中田さん「ただふらっと行っても一般的な一見客のようになってしまうので、予約してから行ったほうが真剣に話を聞いてくれるんじゃないかと思ったからです。家づくりは緊急ではありませんでしたが、いいタイミングでいいものが建てられるに越したことはない。冷やかしではなく、「こちらは真剣に検討しているんです、だから真剣に相談に乗ってほしい」という意志表明をしたつもりです」
実際に予約してから見学をしたとき、
中田さん「実はカーナビに入れる住所を間違えて道に迷ってしまったんです。近くまで来てパナソニック ホームズさんにお電話したら、営業所の店長さんが全力で走って迎えにきてくれたんです。私も営業畑で仕事をしてきましたが、なかなかそこまでのことはできません。一生懸命で誠実な姿に、“信頼できる人だ”と強く思いました。実際に展示場を見学してさまざまな相談をしましたが、私たちがとくに不安に思っていた“鉄骨で安全な5階建が建てられるのか？”という疑問に丁寧かつ的確に答えてくれて、一気に計画が前に進みました」
展示場で参考になったことはありますか？
娘さん 「建物の１階を店舗にするという発想です。１階を店舗にすると住宅としての価値の維持に不安があったのですが、ここの展示場のようなセンスのいいカフェにするなど、やり方によっては店舗が付加価値になるんだということがわかりました。これは実際に展示場で見てみないとわからなかったことで、本当に発見でした」
実際の展示場を見て、役に立ったこと、わかったことはありますか？
中田さん 「鉄骨５階建の構造と施工面に不安があったのですが、展示場には実際の構造、施工方法を目で見て確認できるコーナーがあり、パナソニック ホームズさんが独自で確立した職人の腕に左右されない品質確保の方法を納得がいくまで確認することができました。ウェブ予約した際にカタログが先行で送られてきたのである程度の予備知識は持っていたんですが、やはり目で見るのとは全然違います。とくに構造や施工など専門分野は読むだけではピンときません。現物の説得力、納得感は違いました」
最後に、パナソニック ホームズで建てると決めた理由を教えてください。
中田さん 「一番は、５階建を建てられるという構造面と施工技術です。ほかのハウスメーカーはすべて“４階までなら”というお返事だったんです。当初から賃貸併用が条件でしたので、１階層減るのは収益的に大きなこと。私たちが求める建物を工期、構造、耐震、すべての面で満たせるということはとても大きかったです。そのうえで、やはり荒川さんの対応の良さが大きな決め手です。初対面の印象から始まり、その後の進め方も仕事が早い。土地を契約する前から地盤調査をしてくれたり、損得抜きで先手を打ってやってくれる。契約する前からこんなことをしてくれるんだと驚きがありました。２年以上前から計画してきましたが、なかなかうまく進まず悶々としていたことを考えると、“決まるときは本当にご縁なんだね”と家族みんなで今回の出会いに感謝しています」
建物の１階を店舗にするという発想です。１階を店舗にすると住宅としての価値の維持に不安があったのですが、ここの展示場のようなセンスのいいカフェにするなど、やり方によっては店舗が付加価値になるんだということがわかりました。これは実際に展示場で見てみないとわからなかったことで、本当に発見でした」
●東京都豊島区 ●重量鉄骨構造 ５階建 ●敷地面積 162.19㎡（49.06坪） ●建築面積 100.44㎡（30.38坪） ●延床面積 497.52㎡（150.50坪）
中田さまとはどのようなプロセスで
「土地購入の前ではありましたが、具体的な場所も検討されていましたし、価格、収支、構造、階数など具体的にイメージされていましたので一気に話を進めさせていただきました。初めてお越しいただいた日に当社の５階建の構造、施工方法を詳しく説明させていただきながら、どのような５階建を建てたいのか、どのくらいの収支を見込んでいるのか詳しくヒアリングさせていただきました。ただ制限の多い都市部の場合、土地を見てみないと具体的なご提案は難しい。すぐに実際の現場を見せていただき、中田さまがご希望されていた４、５階の住居部分の面積がどのくらい取れるかどうか、賃貸部分の収支を計算し、中田さまが求める家をご提案することができました。初めていらしてからご契約まで１か月ほどでしたが、これも最初に来られたときにしっかり２時間以上かけて具体的なお話ができたことも大きいと思います」
接客の際に心がけていることはありますか？
「初対面のときはとくに、お客さまに緊張を与えないようにすることです。また、実際の計画の場面ではお客さまの立場に立ってお話すること。今、お客さまが本当に困っていることは何か、本当はどうしたいのか、そこをしっかり理解できるかどうか。それはお客さまの具体的な言葉だけでなく、言葉や態度の中から透けて見える本音のようなことまで察することができるかどうかが非常に重要です。10年以上のキャリアのなかでたくさんの経験を積ませていただきましたので、安心して身をゆだねていただきたいと思います」
予約して展示場見学をするメリットは何でしょうか？
「あらかじめ予約をしていただくことで、こちらもきちんと時間をかけてご対応できます。とくに週末は混雑することも多いですので、ゆっくり説明を受けたい方、ご相談したい方にはとくに予約をお勧めします。今はインターネットでさまざまな情報が入手できる時代ですが、やはり具体的に検討している方はリアルな会社の姿、リアルな家づくりを知るにはやはり展示場は大いに役立つと思います。注文住宅は既製品ではありませんので、人対人のつながりが家づくりを左右する部分もあります。ぜひお気軽にご相談にいらしていただきたいです」
家づくりで悩んでいる人へのメッセージをお願いします。
「展示場で相談することに抵抗がある方もいらっしゃるかもしれませんが、私どもはお客さまのご希望に沿った形でお話を進めさせていただきますのでご心配はいりません。心の壁を打ち剥がして何でもご相談ください。お話できる範囲で構いませんので悩み事もざっくばらんにお話ください。家族のような関係でお話をさせていただけると非常にありがたいと思っています。まだ２、３年先の計画であっても、タイミングが合えばという段階でも、もちろん具体的に計画している場合でもかまいません。まずはお気軽にご相談にいらしてください。お力になれることはたくさんあると思います」
※掲載内容は、2015年1月現在のものです。
関連ページ
最近チェックしたページ
