社外との連携によって、
お客様のウェルビーイングな暮らしに貢献したい。

●PHs_辻：私が所属するマーケティング企画室 共創企画課は、他の企業様と連携し、お客様に対して、家を建てるだけではなくその後の暮らしにもお役立ちすることを目指しています。当社は、創業から60年の間に多くのお客様とのつながりを築いてきましたが、今では長い年月の中で繋がりが薄くなってしまったお客様もいらっしゃいます。そのようなお客様に対して、住まいという暮らしの基盤を提供する企業として、より暮らしに寄り添ったお手伝いができないかと考えていました。そんな折、アフラックさんからお声がけいただき、一緒にお客様に役立つ取り組みができるのではないかと考え、「くらしのソムリエ」という暮らしの相談サービスを共同開発しました。

●Aflac_堤さん：アフラックは、生命保険を通じてお客様を生涯にわたってサポートすることをミッションとしています。一方で、パナソニック ホームズさんは、住まいづくりを起点にお客様へ幸せな暮らしを届けることを目指されており、両社のビジネスには、お客様のウェルビーイングに貢献するという共通のゴールがあります。そのため、私たちは当初から、会社の枠を超えたひとつのプロジェクトチームとして、協力し合える関係を築くことができていたと感じます。「くらしのソムリエ」の開発過程では、アフラックがイチからノウハウを提供するのではなく、パナソニック ホームズさんと議論を重ね、お客様のニーズや解決策を共に理解し共にどうお役立ちしたいかを考えることで少しずつ具体化していきました。

●PHs_辻：住宅を購入するお客様には、出産を迎える方や子育て中の方が多くいらっしゃいます。このような方々は、お子様の将来に必要な資金や、ご自身の万一の病気等に不安を抱えていることが多いことが調査からわかっています。また、人生100年時代と言われる現代では、経済的なゆとりをもって老後を過ごすことが難しくなってきているため、将来の資金計画への悩みが増えてくることも予想されます。定年後を意識し始める年代のお客様でも、サラリーマンとしてまだまだ働き続けなければならないと考える傾向が見られており、健康維持がますます重要な課題になってきているようです。このようなお金や健康の不安について、パナソニック ホームズへ気軽にご相談いただけるようにすることで、お客様の心身の不安を解消し、ウェルビーイングを実現するお手伝いができるのではと考えています。お客様に「くらしのソムリエ」についてご意見をお伺いすると、暮らしのベースとなる「住まい」に関わる当社が、暮らしそのものである健康やお金に関するサービスを提供することに親和性と価値を感じていただいていることがわかりました。
また、お客様との住まいづくりの中で、将来の暮らし方を共有したくさんの対話を重ねて具現化する過程を共に過ごさせていただいたからこそ、暮らしのお悩み事についても相談しやすいと感じていただけるようで、非常にありがたいことです。お客様のペースでご利用いただくことが可能であり、ライフスタイルやマインドの変化に寄り添えることがサービスのポイントであると考えています。